Q-SYS Ecosystem Support-Richtlinie


Wir bei Q-SYS haben uns verpflichtet, unseren bewährten Q-SYS Integratoren, Distributoren oder Endnutzern, die einen Vertrag mit Q-SYS unterzeichnet haben (jeweils ein "Q-SYS Partner“), außergewöhnlichen technischen Support zu bieten. Sie haben Zugang zu einer Reihe von Support-Optionen für die von Q-SYS hergestellten Produkte und Software, einschließlich Q-SYS Designer, Q-SYS UCI Viewer und Q-SYS Reflect Enterprise Manager (QREM), sowie zu allen anderen in der Q-SYS Plattform enthaltenen Features und Services.

Hardware und Software von Drittanbietern, die nicht von zertifizierten Q-SYS Ecosystem-Partnern bereitgestellt werden, werden von Q-SYS nach eigenem Ermessen in stark begrenztem Umfang unterstützt. Falls der Support nicht zu einer Lösung des Problems führt, wird der Kunde an den Anbieter der Drittanbieter-Hardware oder -Software verwiesen.

Wer hat Anspruch auf Q-SYS-Support?

Q-SYS-Partner, die die Q-SYS Level I Zertifizierung abgeschlossen haben.

Welche Support-Optionen sind verfügbar?

Unsere Support-Services stehen Ihnen jederzeit telefonisch, online oder per E-Mail zur Verfügung. Je nach Problemstellung werden die berechtigten Partner gebeten, Folgendes zu tun:

  1. Allgemeine Anwendungs- und Vertriebsfragen - Kontaktieren Sie Q-SYS Regional Sales, https://www.qsys.com/contact-us/, oder besuchen Sie die Knowledgebase im Q-SYS Selbsthilfe-Portal.
     
  2. Nicht dringender technischer Support – Erstellen Sie einen Support-Fall online über das Q-SYS Selbsthilfe-Portal https://qscprod.force.com/selfhelpportal/s/
     
  3. Dringender technischer Support – Der telefonische Support von Q-SYS steht für dringende Angelegenheiten, bei denen der Kunde vor Ort ist und aktiv mit dem jeweiligen Gerät arbeitet, zur Verfügung. Um die bestmögliche Betreuung zu ermöglichen, sollte der Partner bereit sein, dem Q-SYS-Supportmitarbeitenden die folgenden Informationen zur Verfügung zu stellen:
  1. Q-SYS Design-Datei
  2. Q-SYS Log-Archive
  3. Eine knappe, gezielte Erläuterung des zu lösenden Problems.
  4. Eine eindeutige Erklärung der im System verwendeten Geräte und deren Vernetzung

Eskalation von Support-Fällen

Wenn die Fehlerbehebung ein systembedingtes Problem mit der Hardware oder Software aufzeigt, wird der Fall an die entsprechenden Q-SYS-Mitarbeitenden verwiesen, um weitere Schritte einzuleiten. Fehlerhafte Hardware wird entsprechend der Q-SYS Garantie-Richtlinien ersetzt oder repariert. Softwareprobleme werden nach Bedarf eskaliert und Software-Patches oder Upgrades werden nach Bedarf veröffentlicht. Q-SYS wird mit jedem Kunden zusammenarbeiten, um das Service-Level zu maximieren, aber Q-SYS behält sich das Recht vor, die Prioritätsstufe in jedem einzelnen Fall zu bestimmen und zuzuweisen.

Diese Richtlinie kann nach alleinigem Ermessen von Q-SYS geändert werden und wird auf der Q-SYS-Website zum Zeitpunkt des Inkrafttretens solcher Änderungen veröffentlicht.