Beantworten Sie bitte die folgenden Fragen, bevor Sie den technischen Support von Q-SYS kontaktieren:
1.
Hat das Q-SYS System vor diesem Support-Anruf ordnungsgemäß funktioniert, oder handelt es sich um eine Neuinstallation?
2.
Handelt es sich um ein dediziertes Netzwerk nur für Q-SYS, teilt es sich das Netzwerk mit anderen AV-Geräten oder läuft Q-SYS in einem vollständig konvergierten Netzwerk, das mit AV- und anderen IT-Geräten gemeinsam genutzt wird?
3.
Gibt es einen Auslöser, der dazu führen kann, dass dieses Problem regelmäßig auftritt?
4.
Tritt das Problem an einem bestimmten Netzwerkstandort (IDF/MDF) und/oder zu einer bestimmten Tageszeit auf?
5.
Mit welcher Version der Q-SYS Designer Software wird das System betrieben?
6.
Welches Netzwerk-Switch-Modell verwenden Sie in Ihrer Q-SYS Installation?
Welche Art der Netzwerkinstallation verwenden Sie (nur Q-SYS LAN A oder sowohl LAN A als auch LAN B für Redundanz, die Anzahl der Switches und die Verbindungsgeschwindigkeiten zwischen den Switches)?
9.
Haben Sie den Verbose-Modus in der Q-SYS Designdatei für Q-SYS Geräte und AES67-Statusblöcke aktiviert und die Verbose-Statistiken nach einer gewissen Zeit, in der das Problem auftrat, per Screenshot aufgezeichnet (Beispiel: Windows Snipping Tool)?
Bevor Sie sich an den Q-SYS Support wenden, überprüfen Sie bitte die folgenden, häufig auftretenden Probleme:
Die Konfiguration von mehr als einem Gateway auf einem Q-SYS Core Prozessor (oder einem anderen Q-SYS Gerät) wird nicht unterstützt. Bitte stellen Sie sicher, dass nur für eine Netzwerkschnittstelle ein Gateway konfiguriert ist. Wenn Sie Änderungen am Gateway vornehmen und/oder statische Routen erstellen, starten Sie bitte den Q-SYS Core Prozessor neu, damit die Änderungen wirksam werden.
Q-SYS Geräte unterstützen keine Ethernet-Tagging-Frames (802.1q, ISL oder andere VLAN-Tagging-Technologien) an dem Switch-Port, an den Q-SYS angeschlossen ist. Vergewissern Sie sich, dass die Switch-Ports als Zugangsports (Edge-Ports) ohne die Möglichkeit der VLAN-Kennzeichnung konfiguriert sind.
Stellen Sie sicher, dass LAN A, LAN B, AUX A und AUX B KEINE sich überschneidenden IP-Netzwerke verwenden.
Stellen Sie sicher, dass LAN A, LAN B, AUX A, AUX B in verschiedenen VLANs oder Switches sind.
Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekten Q-SYS DSCP-Einstellungen für Ihren Projekttyp ausgewählt haben (nur Q-LAN, Q-LAN und Dante oder benutzerdefinierte QoS-Werte). Stellen Sie sicher, dass diese QoS-Werte auf allen Switches und Switch-Ports konfiguriert sind, über die zeitkritischer Medienverkehr laufen muss.
Q-LAN PTPv2 ist mit EF (46) gekennzeichnet und muss in die Warteschlange mit der höchsten Priorität eingeordnet werden (Strict Priority Queueing ist erforderlich). Mit der Option Audinate QoS wird dieser Wert auf CS7 (56) geändert.
Q-LAN Audio ist als AF41 (34) gekennzeichnet und muss in der Warteschlange mit der zweithöchste Priorität eingeordnet werden (Strict Priority Queueing ist erforderlich). Mit der Audinate QoS Option wird dieser Wert in EF (46) geändert.
Q-LAN Video ist mit AF31 (26) gekennzeichnet und muss in die Warteschlange mit der dritthöchsten Priorität eingeordnet werden (Strict Priority Queueing, wenn möglich).
Die Ende-zu-Ende-Latenz von Q-LAN wird im niedrigen Mikrosekundenbereich gemessen und stellt strenge Leistungsanforderungen an das Netz hinsichtlich Latenz, Jitter und Paketverlust. Netzwerk-Switch-Schnittstellen müssen 1 GbE oder schneller sein, dürfen keine Fehler aufweisen und Jumbo-Frames sollten nicht auf demselben VLAN, Subnetz oder gemeinsamen Trunks verwendet werden.
Für Bereitstellungen, die Multicast-Daten für die Übertragung von Audio- und/oder Videodaten verwenden, ist eine ordnungsgemäße IGMP-Snooping v2-Konfiguration mit einem einzigen IGMP Querier pro VLAN/Subnetz erforderlich.
Die "End-to-End"-Latenz ist ein Schlüsselfaktor für eine erfolgreiche Q-LAN-Implementierung, denn jeder Switch-Hop fügt dem Pfad eine zusätzliche Latenz hinzu. Folglich führt eine möglichst geringe Anzahl von Switch-Hops zwischen Q-SYS Geräten zu den besten Ergebnissen. Es ist hilfreich, die Anzahl der Switch-Hops auf 5 oder weniger zu begrenzen; 5 und mehr erfordern Hochleistungs-Switches mit sehr geringer Paketweiterleitungszeit.
Für eine optimale Leistung wird empfohlen, die Größe der Broadcast-Domäne in einem IP-Subnetz auf 254 Geräte (/24) zu begrenzen. Versuchen Sie, 510 Geräte (/23) pro IP-Subnetz nicht zu überschreiten, da bei dieser Anzahl von Geräten viel Overhead und Broadcast-Verkehr in das Subnetz geleitet wird.
AES67-Geräte von Drittanbietern sind möglicherweise nicht in der Lage, Implementierungen in Layer-3-Netzwerken zu unterstützen und können die Leistung von Q-SYS in einem Layer-3-Netzwerk beeinträchtigen.
